Aşağıdaki kısımları anladık ve çevirdik. Ancak alanda yaygın kullanım şekilleri ile ilgili daha iyi önerisi olan varsa bir el atsın. teşekkürler,
özellikle detractor alert ve closed-loop için önerilerinizi bekliyorum
Subject: Detractor Alert from Company XYZ
You are receiving this alert because a customer provided a low score of 6 or below to the likelihood to recommend question. As a detractor this customer is likely to share his negative experience with friends & colleagues.
As part of the closed-loop process, your next step is to contact this customer by phone within 2 business days to:
allow him to express the reasons for his dissatisfaction
agree actions to resolve the issue where appropriate
şöyle düşündüm:
closed-loop: geri bildirim (kapalı döngü)
detractor alert: negatif eleştiri uyarısı (düşük puan alarmı)
"Konu: XYZ firmasından negatif eleştiri
Bu uyarıyı alma sebebiniz, bir müşterinin "sizi başkalarına tavsiye edip etmeyeceği ihtimali" sorusuna 6 veya daha düşük puan vermiş olması. Bu yergide bulunan müşterinin, sizinle yaşadığı olumsuz deneyimini arkadaş ve meslektaşları ile paylaşması muhtemeldir.
Geri bildirim sistemimize bağlı olarak, bundan sonraki adımınız 2 işgünü içerisinde ilgili müşteriye telefonla erişerek,
memnuniyetsizliğinin sebepleri ile ilgili kendisini ifade etmesine izin vermek
mümkünse problemi çözmek için yapılabilinecekler konusunda anlaşmak olmalıdır."
Birebir çevirmedim.
Kolaylıklar dilerim :)
