cevaplarınızı yarın okuyacağım şimdiden teşekkürler.
Burada birkaç şikayet var ayak sıkmasıyla alakalı. Bazıları çözülmüş bazıları hala askıda. Belki durumunuz için fikir oluşturabilir. Bakmakta fayda var.
www.sikayetvar.com
www.sikayetvar.com
www.sikayetvar.com
www.sikayetvar.com
www.sikayetvar.com
www.sikayetvar.com
www.sikayetvar.com
flo da çalışıyorum, o yüzden sadece bizim prosedürleri anlatacağım.
öncelikle ayakkabı dışarıda kullanılmadıysa, sorgusuz sualsiz değiştiriliyor. derseniz ki ayakkabı bu nerde kullanıcaz; alıp evde deneyin, bir kaç saat giyin, rahatsız olursanız getirin diyoruz.
ayakkabıların tümü 6 ay boyunca tamirat ve tadilat garantilidir. bu herhangi bir problemde tamir istenirse (tabanda açılma, boya problemi, renk farkı gibi) sorunsuz yapılacağı anlamına gelir. ürün değişimi istenirse eğer ayakkabı incelemeye gönderiliyor. müşteri hatası değilse eğer yenisi veriliyor. fakat ;
spor ayakkabıyı yıkadığınız tespit edilirse (makinada ya da elde farketmez),
müsteri tarafından darbe aldığı tespit edilirse (çizilme özellikle rugan ayakabılarda),
ürün amacı dışında kullanıldıysa (koşu ayakkabısı ile futbol oynanmaz misal),
ürününüz işlem yapılmadan geri gönderiliyor.
genellikle müşterilere 15 gün süre söylense de 1 aya kadar uzayabiliyor bu süreç. sinir katsayınız yükselebilir. çalışan olarak samimice söylemem gerekirse, müşterileri idare etmemiz söyleniyor. tabi bu arada müşteriler bize patlayabiliyor (azarı biz yiyoruz yani).
iadeyi oranlarsam genel olarak değişimi istenen ürünlerin yüzde 30 u na yeni ürün verilebiliyor. genelde müşteri hatası diye dönüyor.
tüm bu işlemleri yapmak isterseniz faturanızı ibraz etmek zorundasınız. faturasız kesinlikle işlem yapılmıyor, yapılamıyor.
şahsi olarak önerim her zaman ayağınıza uyan ayakkabıyı almanız. parmak ucundan ve topuktan sıkarsa evet yara yapar. deri ayakkabılar yanlardan esneyebilir. ama kabul etmek gerekir bu ayakkabının şeklini de bozar. ayağınız taraklıysa incecik ayakkabılar almayın (özellikle bayanlar bu konuda beni deli edebiliyor maalesef). hele ki spor ayakkabı alıyorsanız rahatlığa kesinlikle önem vermeniz gerekli.
son olarak benim sizden ricam var;
satış danışmanlarına iyi davranın. kararsız olmayın. almaya niyetiniz yoksa denemeyin. boş müşteriyle kaybettiğimiz vakitte başka birisine satış yapabileceğimizi unutmayın. en baba tabirle ekmek parası için çalışıyoruz (prim çok düşük olsada başka çaremiz yok. mesela biz her 10 milyonluk satışa 75 lira para alırız. 15 günde filan anca olur bu satış).
saygılarımla...