Garanti kapsamında arızalanan (kullanıcı hatasından dolayı değil) laptop'u 12 Ağustos'ta MediaMarkt'a servise gönderilmesi için geri götürdük. Bize 20 iş günü içerisinde geri teslim edeceklerini söylediler. Gün itibarı ile haftasonlarını ve bayram tatilini çıkarırsak yanılmıyorsam 18 gün geçmiş oluyor. Ve eminim ki bu hafta da laptop gelmeyecek.
Soru kısmına geçmeden önce belirteyim, Mediamarkt çalışanlarının ve ilgili servisin tavrından dolayı adamların başına ekşimeye, haklarımı günü gününe savunmaya çok kararlıyım.
1 - Öncelikle bugün gidip sorduğumuzda yarım ağız bir şekilde ürünün servise gönderilme süresinin 20 iş gününe dahil olmadığını söylediler. Net bir bilgim olmadığı için bişey diyemedim. Bu konudaki durum nedir?
2 - Ürün gelmezse önce rapor tutulacak da bilmem ne olacak gibilerinden işiniz daha uzun demeye getirdiler. Bu 20 iş günü sonundaki prosedür/işleyiş nasıldır?
3 - Gelmesi gereken zamanda ürün gelmediği taktirde doğrudan (ürün hala üretimde olmadığı için) bir üst model ürünü ya da fatura bedelini almak istiyorum (ki daha üst modelini kendim alabileyim). Yanılmıyorsam başka bir üründe bana MediaMarkt'da kullanılmak üzere hediye kartlarından vermişlerdi. Ama para iadesi durumunda ben bir daha mediamarkt ile çalışmak istemiyorum. Bu durumda ne yapılması gerekir?
4 - Son olarak da işi uzatmadan bir an önce paramı veya denk ürünü almak için ne gibi tehtitlerde bulunmak gerekir?
Uzun oldu biraz, affola. Tikler peşin. Teşekkür ederim..
sadece 4 için cevap verebilirim
en etkili durum tuketici haklarına şikayet etcem gazeteye ilan vercem gibi tehditler ama gercektende tuketici haklarına sikayet edebilirsiniz kaymakamlıga gidip.
Ürünü servisin teslim aldığına dair olan belgede tarih ne yazıyor? Heh, o günden itibaren 20 iş günüdür süre. Eğer kuırtarmadıysa süre, tüketici haklarına başvuracağınıza dair sözlü ve yazılı bir başvuru yapın firmaya. Baktınız yine ses yok, tüketici hakları şeysinden ihtar çektirin.
@roket adam +1
Belgeyi çıkarıp vermek zorundalar. Bakalım, hangi tarihte teslim almış bu ürünü servis.
20 iş gününü geçmişse Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceksiniz. Rapormuş, bilmem neymiş; hepsi hikaye. Başvurunuzu yapın, onlar ilgilenirler. Süreç uzundur, lakin sonuç alırsınız.
Hediye kartı falan yok. Muadil ürün verilir ya da para iadesi yapılır.
Tüketici Hakem Heyetin'ne gideceğinizi söyleyeceksiniz. Tehdit değil bu zaten, gerçek.