Henüz 1 saat kadar önce kargodan teslim aldığım (ki gecikmiş bir işlem bu, hikayesi başka) logitech hoparlörün kutusunu açtığımda (kargo kutusunun hasarlı olmaması dolayısıyla kontrol etmedim orijinal kutusunu) ürünün resimde görüldüğü şekilde hasarlı olduğunu farkettim. Ürünü bu şekilde kullanmak istemiyorum siz de takdir edersiniz ki.
Sayın daha önce hepsiburada'dan aldığı ürünle ilgili buna benzer problem yaşayan arkadaşlar, şimdi ben ne gibi bir yol izleyeyim de hoparlörü iade edeyim ya da değiştireyim?
iade başvurusu yapıyosun internet sitesinden durumu anlatıyosun orada kabul ettikleri zaman sana bir kod veriyolar bu kodla kargo şirketine gidiyosun ücretsiz geri gönderiyosun paranı sana geri veriyorlar. ama bu prosedür gerçekten çok yavaş işliyor.
Ne kadar sürer peki tahmini?
tutanak tutturmamışsanız, kabul etmeleri binde 1 ihtimal.
bence de.
@29ekim2011, işte tam da bu yüzden buna benzer sorun yaşayanlara seslendim. 1/1000 tecrübe ile mi sabit? Küsüratlı vermeyince öyle düşündüm?
Önce kargo firmasının ilgili şubesine git, cazgırlık yap tutanağı tuttur, sonra da hepsiburada ile sorununu hallet.
Az sonra ilgili şubeye doğru yola çıkacağım sanırım. Evet.
1/1000: çok iyimser bir tahmin. bildiğim kadarıyla tutanak yoksa adamlar işleme bile almıyor.
siz: söyle oldu böyle oldu
hepsiburada: tutanak var mı?
siz: yok
hepsiburada: kib bye
bence olacağı bu.
Ne oldu? Bir gelişme var mı?
@all, öncelikle kendim hakkımda bir açıklama, bu tarz; yani atılan taşın ürkütülen kurbağaya değmeyeceği durumlarda (benim bakış açımla alakalı biraz, yanlış ya da doğru) olayın üzerine gidemiyorum. hemen pes edip bir kenara çekiliveriyorum.
aslında kargoyu alma hikayesiyle başlayayım. Kargo bulunduğum ilin şubesine ulaştığında sabah "kargoyu şubede bekletin gelip oradan alacağım adreste olmayacağım" demek için telefonla aradım şubeyi. açan olmadı 1 saat kadar bunun üzerine aynı ildeki diğer şubelerini aradım ve oradan da bir cevap alamadım. bunu üzerine bölge müdürlüklerini aramaya başladım ve denediğim 5 şube müdürlüğü de telefonlarını açmadı. evden çıkmamakta inat ettim ve saat sabahın 9'undan öğlen 12.30 a kadar bilgi almak için arayıp cevap alamadığım yer kalmadı. en sonunda artık hangi bölge müdürlüğünün olduğunu bile unuttuğum bir telefona cevap verildi. Stajer olduğunu tahmin ettiğim bayan dur ben seni burdan bağlayayım oo zaman gibi lakayt bir şekilde beni şubeye yönlendirdi. en sonunda ulaştığım şubeden hemen kargoyu dağıtan araç telefonunu istedim ve aldım. aracı aradığımda merkezden uzakta bir yerde dağıtımda olduğu cevabını aldım. "ne zaman alabilirim ben kargoyu peki" diye sorduğumda "akşam üzeri gelirim oraya" cevabını verdi. bundan sonrasını hiç anlatmıyorum kargoyu 2 gün sonra alabildim.
Ve dün kargonun içindeki ürün kutusundaki hasarını söylediğimde "teslimat yaptığımızda d-markete göndermiş olmamız gerekiyordu tutanağı, teslimat işlemi bittiği için herhangi bir işlem yapamıyoruz" şeklinde bir cevap aldım. şimdi hepsiburada'dan cevap bekliyorum yine de. eğer hepsiburada'dan da ters cevap alırsam. atom fiziğine de profesörlüğe de lanet olsun.
Hepsiburada'dan gelen mesaj;
"Değerli Müşterimiz, Sitemizden doldurmuş olduğunuz İADE/ARIZA/DEĞİŞİM formuna istinaden yapmış olduğumuz inceleme sonucunda, ürünlerinizin tarafımızdan işlem yapılacak kriterlere sahip olduğu belirlenmiştir. Ürünlerinizi, size verilen KARGO KODU ile birlikte en kısa zamanda bize gönderebilirsiniz."