Kisaca, aldigim ilk urun kirilinca, yenisini verdiler ve bunu verirken de "garantiniz de resetlenmistir" denildi. Bu 2. Urun de 2 yil sure icinde (ama ilk aldigim urune gore 3. Yilinda) yine kirildi. Dun magazaya gittigimde, onceki personelin, urunun garantisinin sifirlanacagini soyledigini ilettigimde, reyondaki personel boyle bir seyin olamayacagini vurguladi. Bu personel gittikten sonra magaza muduru geldi ve personelin bahsettigi kuraldan bihaber sekilde bu arizali urunu degistirdi.
Bugun musteri hizmetlerini aradığımda, ilk urunun garantisinin gecerli oldugunu, garantinin resetlenmedigini soylediler. Firmanin uluslararasi garanti sozlesmesi de bununla uyusuyordu.
Yani, bu durumda farkinda olmadan firmayi dolandirdim. Hırsız gibi hissediyorum. Sizce ne yapayim? İade edeyim mi? İade etme diyenler neden etmeyeyim? Benim aklimdan gecen, firmayi arayip bu karisikligi bildirmek, eger getir derlerse de geri goturup iade etmek.
Teşekkürler
hocam hiç uğraşmayın, kullanın. iki ürün de 2 yıl içinde benzer şekilde arızalandıysa zaten üretimden veya tasarımdan kaynaklı bir sorun var demek. bu direkt ayıplı ürün olarak değerlendirilir ve standart garantiden farklı işler diye biliyorum (örneğin iki ürünün de benzer sürelerde aynı şekilde arızalandığı gerekçesi ile thh'ye başvursanız iade/değişim kararı çıkabilir). ayrıca ilk değişimde size bir bilgi verilmiş, o sırada size "garanti sıfırlanacak" deseler belki garantiden iade hakkınızı kullanıp yeniden alacaktınız. müdür muhtemelen thh/şikayet gibi durumlarla uğraşmamak adına insiyatif almış, size yeni ürün vermiş. zaten aksi bir durum olsa iletişim bilgileriniz firmada vardır, size ulaşırlar.
müşteri memnuniyeti sağlamak adına böyle insiyatifler alınabilir, istisnalar yapılabilir. alan kişi de mağazanın müdürü. gayet normal bir olay. devamke.
Öncelikle hassas düşünceniz çok güzel. Benim anladığım, firmanın dolandırılmadığı. Size "iyi niyet garantisi" uygulandığı.
Tabii ürün nedir, cinsi nedir, kullanım ömrü, fiyatı nedir; bunu bilmiyoruz duyurunuzdan. Ancak, üç yıl içinde iki defa kullanılmaz hale gelmesi (daha doğrusu iki seferinde de iki yıl dayanamaması) birçok ürün için sıkıntı. Değişmeleri doğru olmuş. Bana da ayıplı ürün gibi geliyor.
Şahsi fikrime göre mağaza müdürü, haberi olmayan bir şeybyapmaz. İnsiyatif sahibi oluyorlar. Bence sandığız gibi yanılmadılar. Ama içinize sinmiyorsa, arayın müdürle konuşun.
tuketici.ticaret.gov.tr
Garanti süresi içerisinde değiştirilen malın garanti süresi ne kadardır?
Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır. Örneğin, garanti süresi iki yıl olan bir malın bu sürenin ilk yılının sonunda değiştirildiğinin varsayıldığı bir durumda değiştirilen malın garanti süresi satın alınan malın kalan garanti süresi olan bir yıl kadar olacaktır.
yukarıdaki paragrafa ek olarak ikinci ürünün garantisi teslim aldığınız tarihte, en az bir sene olmalı. verilen örnek ilk yılın sonunda bozuluyor ve ikinci ürün için bir yıl garanti oluyor, diyelim sizin ürününüz 1.5 yıl sonra değişim oldu, ikinci ürün için garanti süresi 1 yıla tamamlanacak şekilde düzenleniyor. kaynak google; www.google.com
ürün teslim tarihinden, ilk değişim tarihine kadar olan zamanı hesaplayın,
ilk değişim tarihinden ikinci değişim zamanını hesaplayın, eğer tarihlerde problem yok ise dolandırmadınız.
eğer problem var ise içinize de sinmiyor ise en son aldığınız ürünü iade
ederek ikinci bozulanın teslim edilmesini isteyin, dışarıdan harici olarak tamir ettirin kullanın.
müşteri hizmetlerini de arasanız ikinci ürünü almanız gerekiyor, hadi ilk'i garantideydi, değişti. ikinci ürünün garantisi bitti diyelim, o ürün sizin, belki harici olarak tamir ettirir kullanırsınız, belki yedek parça diye satarsınız.
hassasiyetin için seni kutlamak istiyorum.harikasın.
Böyle durumlarda ben haber veririm hemen. Her seferinde de teşekkür edip kullanmaya devam edebileceğimi söylerler. Daha hiç ürünü getir filan diyen olmadı. Çok kez başıma geldi.:)