ÖZET: Satan yere ürünü kusur tespiti için teslim etmeden önce ürün bende iken tüketici hakem heyetine başvuru kanunen yapılabilir mi?
Bir robot süpürge aldık. Ya modeli böyle; ya da bize seri içinden hatalı ürün şansa geldi.
Sorun şu ki:
Robot halıları tanımıyor. Halıda çekim gücünü arttırması lazım normalde. Ve halılara çıkınca tuhaf bir ses yapıyor.
Ve kesin olarak çok az çekiyor.
Tanıtımdan "6000 pa" yani piyasadaki en güçlü çekimi olan robot diye aldık.
Aynı marka alt model 4000 pa çekim güçlü ürünle yarıştırdık. Alt modelde çıkan toz neredeyse 5 katı.
Bu sorun için ürünün daha 14 günü dolmadı fakat en meşhur sanal mağazalardan birinden aldık. İade kargosu ile iade etmek istemiyorum çünkü üründe bir kusur yok diye geri yolluyorlarmış. Ve ürünün yolda izde başına bir sorun gelmesinden endişeliyim. Daha önce böyle kargolarım çok kayboldu zira.
Kanunsal açıdan süreci kısaltabilmek adına ürünün videosu ve fotoğraflarıyla ürün henüz bendeyken direkt tüketici hakem heyetine başvursam nasıl olur?
Şimdiden teşekkürler.
Bir robot süpürge aldık. Ya modeli böyle; ya da bize seri içinden hatalı ürün şansa geldi.
Sorun şu ki:
Robot halıları tanımıyor. Halıda çekim gücünü arttırması lazım normalde. Ve halılara çıkınca tuhaf bir ses yapıyor.
Ve kesin olarak çok az çekiyor.
Tanıtımdan "6000 pa" yani piyasadaki en güçlü çekimi olan robot diye aldık.
Aynı marka alt model 4000 pa çekim güçlü ürünle yarıştırdık. Alt modelde çıkan toz neredeyse 5 katı.
Bu sorun için ürünün daha 14 günü dolmadı fakat en meşhur sanal mağazalardan birinden aldık. İade kargosu ile iade etmek istemiyorum çünkü üründe bir kusur yok diye geri yolluyorlarmış. Ve ürünün yolda izde başına bir sorun gelmesinden endişeliyim. Daha önce böyle kargolarım çok kayboldu zira.
Kanunsal açıdan süreci kısaltabilmek adına ürünün videosu ve fotoğraflarıyla ürün henüz bendeyken direkt tüketici hakem heyetine başvursam nasıl olur?
Şimdiden teşekkürler.
reddetseler bile iade sürecini başlatman gerekir bence. firma, hakem heyeti kararı sonucuna "bize gelen bir iade talebi yok." diye itiraz edebilir mesela.
sen kargola, kargo geri gelsin. online olarak hakem heyetine başvurunu yap. 6 ay sonra karar senin lehine çıkacak zaten. bu sürede süpürgeyi de çatır çatır kullanırsın. gerçi iyi çekmiyormuş ama olsun.
yazar yazmaz yazan yazar
1