sorumlu kişi,
tahmini efor,
deadline (teslim tarihi)
yorumlar kısmı,
ticket önceliği (kritik, normal, düşük öncelikli vs)
ticket durumu (devam ediyor, bitti, yeni açıldı vs)
@nahto sen tasktan bahsetmişsin. adam bence bi sorun olduğunda açılan tickettan bahsediyor.
Gittim şimdi ticket acmaya baktim,
Erp ticket örnegi veriyorum cok kullandığım icin;
-hangi ülke/organizasyon için oldugu ya da genel sorunlarda (sifremi unuttum, kullanici yaratmak vs) tek link
-sorunun türü (data, finans arayuzu, error mesajı almak, yazıcı vs)
-sorunun tanimi
-sorunun türü (yardim, problem bildirmek, soru sormak)
-aciliyet
-dosya eklenecekse dosya
soruna ne maksimum focus olabilecek ancak kullanıcı için minimum efor sarfedilecek bir yapı olmalı.
ne kadar genel bir ticket açılırsa sorunu tanımlamadan o kadar uzak olur.
son kullanıcı olarak 3 aşamada sorunu tanımlayabilmeliyim:
- kategorisini seçebilmeliyim (lokasyon, kategori, modül vb.)
- detay verebilmeliyim. (freetext alan ile detaylandırmak)
- gerekiyorsa dosya, ekran görüntüsü vb. ekleyebilmeliyim.
