Sisteme kogin olup case açmak kategori vs seçmek zor.
Zor olanı müşteriye nasıl yatırırız?
gelen maili ticket'a çevirin. destek@blabla ya gelen mailleri ticketing sistemi ile entegre edebilirsiniz, opensource olanlarda var. soru tam anlaşılmıyor bu arada.
direkt zorunluluk. bu kadar. destek sistemi dışında destek veremiyoruz. sorununuzun daha hızlı çözümü ve takibi için.
@kobretti
Mailler ticket a dönüyor.
Ama biz bunu istemiyoruz. Ticket açsın. Ticket açarken kategori vs seçiliyor çünkü
işler mail olunca yönetici takibi yapılamıyor (kim ne işi ne kadar zamanda yaptı vs gibi detaylar)
ticket açsın isteniyorsa bir şekilde hukuki zeminde belirtmeli ve bu şartları kabul ettirmelisiniz. daha sonrasında da farklı yollardan gelen talebi gözardı etmeniz gerekir.
ama bu özgürlüğe sahip olabilmek için hizmetin iyi olması lazım. yani bunu diretirken belirli özelliklerinize vurgu yapmanız lazım. karşı tarafın tatmin olabilmesi için.