Cevaplar için teşekkürler.
www.zendesk.com var, en ucuzu aylık 5$, epey yaygın kullanılan bi sistem.
Onun haricinde kendiniz de yaparsınız tabi ama muhtemelen çok daha pahalıya gelir. Bir de bakmanız gereken keywordler imap veya pop3. Çünkü email client'ı yazmanız lazım gelen mailleri dinlemek için. Göndermek için tabi smtp ile sunucuya bağlanıp gönderebilirsiniz.
Aslında çok zor bir iş değil, prototip gibi bir şey bir günde yapılır. Ama ticket sistemi için dashboard mı yapılacak? İncelendi/incelenmedi kaydı nerede tutulacak, dashboard üzerinden hangi aksiyonlar alınacak vs. derken ipin ucu kaçar genelde.
Bir sürü open source tool var bununla ilgili. Kendin hiç uğraşma, mevcut tool'lardan birini kullan ya da pluton'un dediği gibi zendesk'i kullan, tertemiz zahmetsiz.