müşteriniz geldi sizden 300 adet özel süs istedi, yani bu süsler şöyle: isme göre ve karşı tarafın istediği tasarıma göre özel üretiliyor. bir fabrikasyon süreci yok yani.
300 taneyi 1 ay süresince yaptınız.
müşterinin cayma hakkını kullanma vb. hakkı oluyor mu?
düşünseniz ya 300 tane ürünü, kişiye özel, sırf onların kullanabileceği şekilde üretiyorsnuz.
sonra "beğenmedim" diyerek iade istiyor. sizin 1 aylık emeğiniz çöp oluyor.
mümkün müdür bu? veya bu tür işlerin şartları şurtları nasıl oluyor?
yani kişiye özel tasarım işlerinde iade durumu nasıl oluyor?
hem internet üzerinden satışta, hem mağaza/atölya tipi satışta?
baştan bir şartname imzalatın. iade kabul etmeyeceğinizi belirtin.
@cekilmis gayfe,
peki böyle bir şey yasal oluyor mu?
çünkü normalde sen kullanıcıya ne sözleşme imzalatırsan imzalat, internetten saışta adamın 15 günlük iade hakkı var. sözleşmeye koyduğun madde yasalara aykırı olamaz neticede.
kapora almak mantıklı bir yöntem olabilir.
@freya,
kapora vs. bunlar mantıklı şeyler tabi.
ama benim asıl sorum yasal açıdan.
mesela kaporanı aldın, sözleşmeyi imzalattın.
adam çıktı 1 ay sonra "beğenmedim al kıçına sok" dedi, "aha bu da avukatımın dilekçesi yasal olarak zaten ne bu kapora, ne bu paçavra gibi sözleşmenin bi anlamı yok" diye devam ederse diye diyorum.
yani bu tür işlerde yasla muhabbet nasıl işliyor?
adam 2 ay boyunca kendi tablosunu yaptırıp, 2. ayın sonunda "beğenmedim tablo bok gibi olmuş paranı da vermeyecem" diyebiliyor mu mesela ressama?
kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı olmuyor.
@fikir,
hah aradığım cevap bu mesela.
peki diyelim cayma hakkı yok. tamam.
peki ürünü aldı eline ve şunu dedi "bu ürün düşündüğümden daha hafifmiş, bunun burasındaki iplik fazla uzunmuş. al bunu kıçına sok almıyorum" dedi? böyle bir hakkı var mı? (bu cayma hakkı değil de, ürün ayıplıymış gibi göstermeye çalışma meselesi için)
ve diyelim ki, teslimden ve işe başlamadan önce mail vb. dijital ortamda ürünün fotoğraflarını gönderdiniz, ipliği aha böyle, malzemesi aha budur vs. diye açıkladınız?
Bir de hepsini tamamlamak yerine ornek urun yapsaniz (mesela 300 tane bir anda degil de, 20sini yapip, fikir alip devam etmek, yok begenmezse ve tasarimda degisiklik talep etmezse kaporaya el koyarsiniz) + kapora alsaniz bence daha saglam olur.
Bu noktada sizin anlaşma metninde bütün detayları belirtmeniz gerekmekte. Ayrıca örnek bir ürün de göstermelisiniz.
neticede perakendecilik yapmıyorsunuz, bire bir talebe istinaden tasarlayarak üretiyorsunuz.
aynı mantıkla yaptırdığı binayı beğenmeyip mimara ben bunu beğenmedim ver paramı falan diyebilir mi? diyemez.
@kueh,
abi önemli olan bunlar değil ben tam anlatamıyorum. eğer yasal olarak adamın iade hakkı varsa, kapora mapora almanın bir manası yok.
ben işin direkt yasal boyutunu soruyorum. yasal olarak bu işin yaptırımı nedir? sınırları nelerdir direkt bunu soruyorum.
yoksa kapora alayım, paranın tamamını almadan teslimat yapmayayım, tehdit edeyim, sahte sözleşme imzalatayım vs. bin tane yöntem var bunlar önemli şeyler değil. önemli olan şey yasal hak.
Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?
Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler (Külçe, Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)
Tatil kategorisinden satın alınan otel, yurt içi/yurt dışı turlar, gezi ve uçak bileti gibi ürün ve hizmetler. Bu ürün ve hizmetlerin iptal/iadesi, satıcı acente uygulaması doğrultusunda yapılır.
@acemi
hayır ayııplıysa tabi ki caysın bu da sıkıntı değil.
ama bu gibi durumda ayıplı ürünün sınırları nasıl belirleniyor?
mesela üründe eksik varsa, yırtık varsa, ezik varsa iade zaten sıkıntı değil
ancak işte çıkıp "bu iplik fazla uzun" "burası istediğim gibi değil" vb. bahanelerle ayıplı ürün kapsamına alabiliyor mu?
üretimden önce dijital ortamda ürünün fotoğraflarını ve kullanılacak malzemeyi ilettiniz ve kabul etti. ürettiğiniz ürün de birebir aynısı, sadece el yapımı esnasında oluşabilecek ufak tefek farklılıklar var? (bazı iplikler 10cm, bazıları 10.2cm örneğin)
genel hatları, detayları vs. ise birebir anlaşılan şekilde?