[]
dsmart - imzalanmamış sözleşme, yollanan faturalar
olayımız şu;
bundan yaklaşık 1 sene önce kurulumu yapacak eleman eve geliyor, çatıya yapılacak bağlantı nedeniyle işin uzayacağını söyleyerek ertesi gün tekrar gelmeyi teklif ediyor. kabul ediliyor. eleman kutuyu ve sözleşmenin bir nüshasını eve bırakarak sözleşmeyi imzalatmadan evden ayrılıyor. ancak eve bir daha uğramıyor.
müşteri hizmetlerine ulaşıldığında müşteri, bayiye yönlendiriliyor. bayi numarasına cevap verilmiyor. müşteri hizmetlerinden de yardım alamayan müşteri pes ediyor.
bir süre sonra dsmart müşteriye fatura yolluyor. müşteri hizmetlerine tekrar ulaşan müşteri, abone olarak göründüğünü öğreniyor. oysa kurulum tamamlanmamış, sözleşme ise imzalanmamış bir şekilde kutu ile beraber müşterinin evinde bekliyor. müşteri yine bir sonuç alamayacağını anlayınca dsmart tarafına bu yanlışlığın düzeltilmesini ve evindeki kutunun alınmasını, dsmart abonesi olmak istemediğini belirtiyor. ancak dsmart bunu abonelik iptali işlemi olarak algılıyor. yine bir sonuç alınamıyor.
aradan 1 yıla yakın zaman geçiyor. dsmart elinde imzalı bir sözleşme olmamasına rağmen fatura yollamayı sürdürüyor, borç da birikiyor. müşterinin bundan izlemesi gereken yol nedir?
bundan yaklaşık 1 sene önce kurulumu yapacak eleman eve geliyor, çatıya yapılacak bağlantı nedeniyle işin uzayacağını söyleyerek ertesi gün tekrar gelmeyi teklif ediyor. kabul ediliyor. eleman kutuyu ve sözleşmenin bir nüshasını eve bırakarak sözleşmeyi imzalatmadan evden ayrılıyor. ancak eve bir daha uğramıyor.
müşteri hizmetlerine ulaşıldığında müşteri, bayiye yönlendiriliyor. bayi numarasına cevap verilmiyor. müşteri hizmetlerinden de yardım alamayan müşteri pes ediyor.
bir süre sonra dsmart müşteriye fatura yolluyor. müşteri hizmetlerine tekrar ulaşan müşteri, abone olarak göründüğünü öğreniyor. oysa kurulum tamamlanmamış, sözleşme ise imzalanmamış bir şekilde kutu ile beraber müşterinin evinde bekliyor. müşteri yine bir sonuç alamayacağını anlayınca dsmart tarafına bu yanlışlığın düzeltilmesini ve evindeki kutunun alınmasını, dsmart abonesi olmak istemediğini belirtiyor. ancak dsmart bunu abonelik iptali işlemi olarak algılıyor. yine bir sonuç alınamıyor.
aradan 1 yıla yakın zaman geçiyor. dsmart elinde imzalı bir sözleşme olmamasına rağmen fatura yollamayı sürdürüyor, borç da birikiyor. müşterinin bundan izlemesi gereken yol nedir?
Size en yakın tüketici hakları derneğine bir sorun isterseniz. Belki size bir yol gösterirler.
- foxmulder
(05.09.13 13:44:04)
müşteri, tüketici hakem heyeti aracılığıyla ihtarname gönderecek. bağlı olduğunuz kaymakamlığa gidiniz. eğer yine çözüm olmazsa avukata gideceksiniz. en az 6 aylık maceranız başlamak üzere. hayırlı olsun.
sizin imzalanmış sözleşmenizi görmeden, sisteme girmeden aboneliğinizi açan elemanın başı biraz yanacak.
sizin imzalanmış sözleşmenizi görmeden, sisteme girmeden aboneliğinizi açan elemanın başı biraz yanacak.
- cliquot
(05.09.13 13:59:25)
1
