Ekşi Duyuru

normalde kapıdan satışlarda ve internet alışverişinde 7 gün içinde iade hakkınız var.

mağaza satışlarında sadece ayıplı ise değişim/iade olabiliyor. tabi mağaza kendisi böyle bir hak tanıyorsa bilmiyorum.

www.mevzuat.adalet.gov.tr

gidin konuşun. reddederse kavga edin. genelde bu konular kavga ile çözülür. tecrübeyle sabit. (bkz: evkur)

olumsuz bir şey olursa yazarsınız gene buraya. çözüm bulunur.

Neden belirtmeden 7 gün içinde ürünü iade edebiliyor olmanız gerek kanun gereği. En azından benim aklımda böyle kalmış.

@poseidon1,

Evet ben de 7 gün içinde garanti hakkım var diye hatırlıyorum. Ama elektronik ürün diye bir kıllık çıkarırlar mı bilemem. Şimdi gidiyorum, iade etmeye çalışacağım.. Konuyla ilgili bilgisi olanlar yazabilirler yolda okurum. Her türlü bilgi ve deneyim işimi görür.

@tizi reftar olanin payine dagmen dolasir,

Kavga rocks. Gerekirse ortalığı birbirine karıştırır çirkefleşirim.

sadece mesafeli satış sözleşmelerinde var bu koşulsuz iade 7 gün içinde.

mağaza mesafeli satış değil haliyle. gidip beğenip, dokunup alıyorsunuz. burada yasalar tüketiciyi koruduğu gibi, satıcıyı da koruyor.

yasanın amacı "mesafeli satış"larda alıcı ürünü görmediği için (kapıdan satışta dahil. inceleme fırsatı olmadığı düşünülüyor) 7 gün içinde iade edebilsin mağdur olmasın.

yukarıda linkini verdiğim kanundan:

MESAFELİ SÖZLEŞMELER

"Mesafeli sözleşmeler; yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmelerdir.

Mesafeli satış sözleşmesinin akdinden önce, ayrıntıları Bakanlıkça çıkarılacak tebliğle belirlenecek bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, bu bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde teyid işlemi, yine elektronik ortamda yapılır.

Satıcı ve sağlayıcı, tüketicinin siparişi kendisine ulaştığı andan itibaren otuz gün içerisinde edimini yerine getirir. Bu süre, tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir.

Satıcı veya sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayri maddi malların veya sunulan hizmetlerin teslimatının ayıpsız olarak yapıldığını ispatla yükümlüdür.

Cayma hakkı süresince sözleşmeye konu olan mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasının veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesinin istenemeyeceğine ilişkin hükümler dışında kapıdan satışlara ilişkin hükümler mesafeli sözleşmelere de uygulanır.

Satıcı veya sağlayıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli, kıymetli evrakı ve tüketiciyi bu hukuki işlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür."

Babam bizzat gidip mağazadan satın almış, mesafeli satış söz konusu değil.

Bu olayda satıcı ne ölçüde bu kanundan faydalanarak "korunabilir" bilemiyorum. Kafaya koydum, gerekirse bu ürünün biz satın almadan önce kullanılmış olduğunu teknik servis raporu alarak ispatlayıp öyle gideceğim Real'e. Şimdi öylesine bir gidiyorum bakalım ne diyecekler.

Ulan tuttuklarına geçiriyorlar resmen, olaya bak çok sinirliyim ya. Para kolay mı kazanılıyor lan?

yok tabiki, adamın telefonu değiştirmesi tartışılmaz. o noktada itiraz vs. olamaz. sadece iadede sorun çıkartıyorlar. yapamayız ki ama diyorlar. ağızlarına vurucan orda. bu iade konusunda ısrarcı olun. laf bırakmayın.

www.eksisozluk.com

çekilen fotoğrafların tarihinin sizin satın alma tarihinden önce çekildiğini notere tespit ettirmekle tehdit edebilirsiniz mesela. aklıma ilk gelen bu. saçmalamadım inşallah.

servis raporuna gerek yok belki de paranı iade ederler.

eğer etmezlerse "ver telefonu kardeşim" de al git rapor al.

(Özet en altta.)

Şimdi geldim eve.

Az önce babamla beraber Merter Real Market'e gittik. Girer girmez Danışma'ya yöneldik ve önce insan gibi "biz bu telefonu dün aldık fakat telefon kullanılmış" dedik. Sonra yetkili kişi geldi, ona da izah ettik. Sonra bir sessizlik oldu... O sırada atladım, dedim ki "Biz bu telefonu iade etmek istiyoruz!"

Adam önce şaşırdı. Dedi ki "Yani bakın ben şimdi bu telefonu tamamen kendi inisiyatifimi kullanarak değiştireceğim. Bu benim kendi satış ahlakımla ilgili bir durum..." falan demeye başladı. Bu dangalak böyle diyince bizim tepemiz attı tabi. Dedik ki senin inisiyatifinle ahlakınla ne alakası var, ayıplı mal satmışsın bize. Delirtti bizi ayaküstü.

Neyse sonra ben buna dedim ki "Bunun senin satış ahlakınla falan ilgisi yok, ben buraya gelmeden önce tüketici kanununu da okudum, internetten benzer olayları da inceledim, siz bize ayıplı mal sattınız ve bunun iadesini almak zorundasınız."

Sonra o kemküm etmeye çalışırken babam araya girdi dedi ki, "Ben şimdi rekabet kuruluna gitsem sizi dava etsem ben haklıyım."

Ben bir koldan babam bir koldan saldırınca eleman arkasını döndü 1-2 dakika ortadan kayboldu. Sonra geri döndü, ordaki çalışana dedi ki "tamam iadesini al" ve surat asarak gitti.

Ulan hem ayıplı mal satıyor hem de surat asıyor. Utanmasa bizi suçlu ilan edecek.

---

Özet: Ciddi bir tavır takınıp "bak kardeşim ben bu konuda bilgi sahibiyim, seni dava ederim" derseniz iade işlemini anında yapıyorlar. Ama eğer "ya şey ııııı bunu iade etme şansımız var mığ?" derseniz sizi asla siklemezler ben böyle anladım. Tavrınızı net bir şekilde ortaya koymanız lazım. İade ettik başarıyla.

o arkasını dönüp 1-2 dakka sessizlikten sonra "tamam iadesini al" diyerek artistlik yaptığı esnada ben olsam "gel lan az buraya" diyerek çağırıp, kafasını götüne sokmakla tehdit etmiştim. iyi sabretmişsiniz.