[]
Sorunlu müşteriye nasıl davranmalı?
Şimdi ben barda çalışıyorum, iki üniversite bitirdim ama bu işi bulabildim, sanat sepet okuyunca mecbur :)
İlk defa garip birine denk geldim, genelde müşteri kitlemiz iyi. Adam yere külünü atıyordu mekanın içinde, ben de 'beyfendi, külünüzü yere değil küllüğe atar mısınız ' dedim. Bu yere doğru baktı, çok pardon dedi ama kinayeli, sonra elini ağzına götürdü, yeri yalamaya başladı. Ben ne yapacağımı şaşırdım. Zaten 11 kişilik bir grup. Benden paspas istedi. Gerek yok falan dedim. Bir kat aşağı indim, bizim patrondan paspas istiyormuş, tabi o bir şey anlamamış. O sırada ben yine yukarıda başka masadan sipariş alıp aşağı indim. Adam beni görünce sinirlenmiş, paspas getirin lan falan bağırmaya başladı. Patron da burada böyle konusamazsiniz dedi. Küfür etmeye başladı. Çıkmasını istedi patron, yarım bırami içip gideceğim dedi. Yukarı çıktı, patron da arkasından çıktı, diğer arkadaşlarıyla konuşup adamı dışarı yolladılar.
İşin sıcaklığı geçince patronun (ki kadın da, adam belki ona bu yüzden de saldiramamis olabilir) doğru davrandığını anlar gibiyim. Ama içimde yine de sogumayan o şey kaldı. Yani hiç konuşmadan falan buna ne bileyim bir bardak mı atsaydim? Yani neden suçlu gibi sinmek zorundayız, hep beraber olup haddini bildirmek daha doğru değil mi? Şimdi bu bir daha gelirse ya da buna benzer bir şey olursa ne yapmalı ekstra olarak. Ne bileyim gidip direkt paspasi verse mıydık mesela :)
İlk defa garip birine denk geldim, genelde müşteri kitlemiz iyi. Adam yere külünü atıyordu mekanın içinde, ben de 'beyfendi, külünüzü yere değil küllüğe atar mısınız ' dedim. Bu yere doğru baktı, çok pardon dedi ama kinayeli, sonra elini ağzına götürdü, yeri yalamaya başladı. Ben ne yapacağımı şaşırdım. Zaten 11 kişilik bir grup. Benden paspas istedi. Gerek yok falan dedim. Bir kat aşağı indim, bizim patrondan paspas istiyormuş, tabi o bir şey anlamamış. O sırada ben yine yukarıda başka masadan sipariş alıp aşağı indim. Adam beni görünce sinirlenmiş, paspas getirin lan falan bağırmaya başladı. Patron da burada böyle konusamazsiniz dedi. Küfür etmeye başladı. Çıkmasını istedi patron, yarım bırami içip gideceğim dedi. Yukarı çıktı, patron da arkasından çıktı, diğer arkadaşlarıyla konuşup adamı dışarı yolladılar.
İşin sıcaklığı geçince patronun (ki kadın da, adam belki ona bu yüzden de saldiramamis olabilir) doğru davrandığını anlar gibiyim. Ama içimde yine de sogumayan o şey kaldı. Yani hiç konuşmadan falan buna ne bileyim bir bardak mı atsaydim? Yani neden suçlu gibi sinmek zorundayız, hep beraber olup haddini bildirmek daha doğru değil mi? Şimdi bu bir daha gelirse ya da buna benzer bir şey olursa ne yapmalı ekstra olarak. Ne bileyim gidip direkt paspasi verse mıydık mesela :)
çalışan olduğunuz mekanda kendi sorumluluk alanınızın ötesine geçmeyin, gerek yok. babanızın malı değil. ha aidiyet hissediyorsanız, mekanı çok seviyorsanız ya da müşteriye çok uyuz olduysanız bir dahaki sefere kafayı gömersiniz. bu tarz işlerde zaten kurumsallık çok olmuyor malum, iki bira içince sapıtıp gerizekalı gibi davranacak adamlara karşı en iyi çözüm kolundan tutup sktir etmektir.
- mark greg sputnik
(05.12.24 00:35:18)
barda filmini izle ve bir daha da etliye sutluye karisma. burasi turkiye 2 kadehle kendini allah sanan comarlarla dolu. bide grup halinde, manita yaninda magadanalik duygulari iyice kabariyor. iskocyada bir pubda calismiyosun beyfendiyle, lutfenle milleti hizaya cekesin. bi gece burnuna kafayi yada karnina bicagi yersin omur boyu travmasini yasarsin.
- buenosdias (05.12.24 00:38:30 ~ 00:46:59)
Diğer yorumlar +1, adam kafayı bulmuş, birşey söylenince triplere girmiş. Var böyle tipler, patrona yöneticiye havale etmek en iyisi. Bu arada külü bilememiş atmıştır, abi küllük verim de geç, savunma psikolojisi yaratmaya gerek yok.
- mbond (05.12.24 01:41:42)
daha doğru bir cümle şöyle olabilir:
-"kullanmak isterseniz şorada (eliyle küllüğü gösteriyor) küllük var".
-"kullanmak isterseniz şorada (eliyle küllüğü gösteriyor) küllük var".
- benim icin hic boyle suslenmemistin (05.12.24 02:47:18)
bence sen yeni olduğun için veya müşterileriniz genel olarak iyi olduğu için arıza çıkaracak müşterileri profillerini henüz bilmiyorsun. ben senin yerinde olsam o sözü söylemezdim, direkt patrona gidip yukarıda böyle bir herif var haberiniz olsun ben karışmadım, ama istersen karışayım derdim. bir de bardak atmak nedir yani, sonra akşam show tv ve kanal d ana habere çıkarsın, öyle şeyler hiç aklından geçirme. bardak atacak, dövecek, sövecek kişi sen değilsin.
- malheiros
(05.12.24 09:29:23)
Kahvecide calisirken bile neler gordum, barda kim bilir daha ne tipler goreceksin. kafasindan asagi kahve dokecegim insanlara kibar davraniyordum, firma dava falan acmasin her yer kamera diye :D. bu durumlarda manageri cagir, ufak tefek seyleri de sallama.
- Ley (05.12.24 11:31:43)
hic gerek yok isci sinifina bakis maalsef boyle. alkol etkisiyle cok sey yapiliyor gaza gelinir. ben olsam kulu yere bile atmayin demezdim sonucta farkinda. kadin musterilere taciz eden vs cok fazla tipler olacak daha beterleri ama elit bir yerse tabi anormal seyler bunlar.
- ShadowOfMoon (05.12.24 14:21:29)
2 universite bitirdim cumlesinden sonrakileri okumadan kapattim direk
- Zetnikov (05.12.24 14:38:56)
1
