[]
Turkcell - Vefat Eden Hat Sahibinden Devir İşlemi
Hukukçu veya söz konusu işleme hakim olan arkadaşların yardımına ihtiyacım var.
Yaklaşık 13 - 14 senedir faturalı olarak kullandığım ve babamın adına kayıtlı bir hattım var. Babam 28.11.2018 tarihinde vefat etti ve devamında yine hattı kullanmaya devam ettim. Devam eden süreçte Turkcell tarafından defalarca farklı reklam ve kampanyalar sebebiyle arandım ve hemen hepsinde hat sahibinin babam olduğunu, kendisinin vefat ettiğini ve hattı benim kullandığımı belirterek işlem yaptım. Yine bu aramaların birinde taahhüdümün bitimine yakın Mart 2020 ayında sözleşme uzatmak için Turkcell tarafından aradım ve hat sahibi babamın vefat ettiğini yineleyerek yeni bir taahhüt ile sözleşmemi uzattım.
Sanıyorum geçtiğimiz iki ay içinde Turkcell müşteri hizmet hizmetlerinden tekrar arandım ve hat sahibinin vefatı sebebiyle 26.11.2020 tarihinde numaranın kullanıma kapanacağını, kullanmaya devam etmem için ölüm belgesi ile Turkcell'e başvurarak hattı üstüme almam gerektiği söylendi. Bugün İstanbul Kanyon AVM TİM 'e ölüm belgesi ile gidip hattı üzerime almak istediğimi belirtim ve her zamanki Turkcell kurnazlığı ve açgözlülüğü ile devam eden taahhüdümün olduğunu Mart 2021'de biteceğini, numarayı kendi üzerime almak istersem mevcut taahhüdümden cayma bedeli 335 TL ödemem gerektiğini öğrendim. Mağazadan ayrılıp müşteri hizmetlerini aradım ve yukarıda yazdığım haliyle bütün detayları karşımdaki çalışana ilettim, kendisi de aynı şekilde yardımcı olamayacağını söyledi ve hattı kullanmaya devam etmek istersem mevcut sözleşmemi cayma bedelini ödeyerek iptal edip yeni sözleşme yapmam gerektiğini iletti. Hat sahibinin vefat ettiğini bile bile sözleşmemi nasıl uzattıklarını ve tam tersi madem vefat eden hat sahibi yerine işlem yapabiliyorsam neden halihazırda kullandığım hattı kullanmaya devam etmek için cayma bedeli ödemem gerektiğini sorduğumda da klasik Turkcell kelime oyunlarıyla anlamsız cevaplar aldım.
1. Ben hiçbir şeyden caymıyorum! Ben yıllardır kullandığım hattı ve numarayı, hiç bir değişiklik yapmadan mevcut sözleşmem ile kullanmaya devam etmek istiyorum. Caydığım nokta tam olarak neresi anlayamıyorum, neden 335 TL cayma bedeli ödemek zorundayım!
2. Turkcell vefat etmiş insanların hattı üzerinde telefon üzerinden başkalarından onay alarak işlem yapıyor! Ben telefon görüşmelerimizde hat sahibinin vefat ettiğini defalarca belirtmeme rağmen merhumun hattı üzerinde değişiklik ve sözleşme uzatma gibi işlemleri yapabiliyor. Sözleşme yenilerken, yeni bir taahhüde telefon üzerinden hat sahibi olmayan birisinden onay almakta hiçbir problem yok ama devir işlemi için cayma bedeli ödenecek.
Dediğim gibi 13 - 14 yıldır kullandığım Turkcell hattını aybaşı itibariyle kapatıyorum ve açgözlü, ikiyüzlü, kelime cambazı bu saçma şirket ile ilişkimi keseceğim ancak bu karşılaştığım durum çok zoruma gitti, yapabileceğim ve hakkımı savunabileceğim bir şey arıyorum. Bilgi sahibi insanlardan da yardımlarını bekliyorum.
Yaklaşık 13 - 14 senedir faturalı olarak kullandığım ve babamın adına kayıtlı bir hattım var. Babam 28.11.2018 tarihinde vefat etti ve devamında yine hattı kullanmaya devam ettim. Devam eden süreçte Turkcell tarafından defalarca farklı reklam ve kampanyalar sebebiyle arandım ve hemen hepsinde hat sahibinin babam olduğunu, kendisinin vefat ettiğini ve hattı benim kullandığımı belirterek işlem yaptım. Yine bu aramaların birinde taahhüdümün bitimine yakın Mart 2020 ayında sözleşme uzatmak için Turkcell tarafından aradım ve hat sahibi babamın vefat ettiğini yineleyerek yeni bir taahhüt ile sözleşmemi uzattım.
Sanıyorum geçtiğimiz iki ay içinde Turkcell müşteri hizmet hizmetlerinden tekrar arandım ve hat sahibinin vefatı sebebiyle 26.11.2020 tarihinde numaranın kullanıma kapanacağını, kullanmaya devam etmem için ölüm belgesi ile Turkcell'e başvurarak hattı üstüme almam gerektiği söylendi. Bugün İstanbul Kanyon AVM TİM 'e ölüm belgesi ile gidip hattı üzerime almak istediğimi belirtim ve her zamanki Turkcell kurnazlığı ve açgözlülüğü ile devam eden taahhüdümün olduğunu Mart 2021'de biteceğini, numarayı kendi üzerime almak istersem mevcut taahhüdümden cayma bedeli 335 TL ödemem gerektiğini öğrendim. Mağazadan ayrılıp müşteri hizmetlerini aradım ve yukarıda yazdığım haliyle bütün detayları karşımdaki çalışana ilettim, kendisi de aynı şekilde yardımcı olamayacağını söyledi ve hattı kullanmaya devam etmek istersem mevcut sözleşmemi cayma bedelini ödeyerek iptal edip yeni sözleşme yapmam gerektiğini iletti. Hat sahibinin vefat ettiğini bile bile sözleşmemi nasıl uzattıklarını ve tam tersi madem vefat eden hat sahibi yerine işlem yapabiliyorsam neden halihazırda kullandığım hattı kullanmaya devam etmek için cayma bedeli ödemem gerektiğini sorduğumda da klasik Turkcell kelime oyunlarıyla anlamsız cevaplar aldım.
1. Ben hiçbir şeyden caymıyorum! Ben yıllardır kullandığım hattı ve numarayı, hiç bir değişiklik yapmadan mevcut sözleşmem ile kullanmaya devam etmek istiyorum. Caydığım nokta tam olarak neresi anlayamıyorum, neden 335 TL cayma bedeli ödemek zorundayım!
2. Turkcell vefat etmiş insanların hattı üzerinde telefon üzerinden başkalarından onay alarak işlem yapıyor! Ben telefon görüşmelerimizde hat sahibinin vefat ettiğini defalarca belirtmeme rağmen merhumun hattı üzerinde değişiklik ve sözleşme uzatma gibi işlemleri yapabiliyor. Sözleşme yenilerken, yeni bir taahhüde telefon üzerinden hat sahibi olmayan birisinden onay almakta hiçbir problem yok ama devir işlemi için cayma bedeli ödenecek.
Dediğim gibi 13 - 14 yıldır kullandığım Turkcell hattını aybaşı itibariyle kapatıyorum ve açgözlü, ikiyüzlü, kelime cambazı bu saçma şirket ile ilişkimi keseceğim ancak bu karşılaştığım durum çok zoruma gitti, yapabileceğim ve hakkımı savunabileceğim bir şey arıyorum. Bilgi sahibi insanlardan da yardımlarını bekliyorum.
Bu yazdıklarını al direkt sözlükte rezalet başlığı aç. ciddiyim. bak o zaman nasıl yardımcı oluyorlar. turkcell kadar pişkin bir firma yok. babanız öldüğü halde taahhütlü işlem yapıp, hattı üzerine alınca cayma bedeli isteyemez.
- false pretension
(23.10.20 21:05:44)
Aynı durum bende de var. Ben de gidecektim öğrendiğim iyi oldu.
İnanılmaz yani.
İnanılmaz yani.
- anten
(23.10.20 21:48:01)
Hukukçu değilim ama sözleşmenin taraflarından biri hayatını kaybettiğinde zaten sözleşme (taahhüt) sona ermesi gerekmez mi?
Yukarıdaki rezalet başlığı önerisine katılıyorum.
Yukarıdaki rezalet başlığı önerisine katılıyorum.
- fever (24.10.20 10:19:14)
1. Adım uygulanamaz normal prosedürde, hat devri demek aslında hattın kapatılıp numaranın yeni bir sahibe satılması demek maalesef bu yüzden vergiler bile tekrar alınıyor yeni hat alır gibi.
2. Siz sözlü olarak öldüğünü dile getirmişsiniz bir kanıt sunmamışsınız, taahhüt yenileme hat kullanıcısının beyanına bırakılabilen bir şey, şu anki yasalarda da cayma cezası yok sadece tarifeye uygulanan indirimi tazmin ederler.
Normalde daha vefat ettiği gibi devralsaydınız vefat sebebiyle taahhüdün doğan maliyeti almayacaklardı ama hattı kullanmaya devam edip taahhüt yenilemeniz sizi de masum kılmıyor benim gözümde.
Safa yatarak vefat sebebiyle taahhüdün iptalini rica edin müşteri hizmetlerinden bence.
2. Siz sözlü olarak öldüğünü dile getirmişsiniz bir kanıt sunmamışsınız, taahhüt yenileme hat kullanıcısının beyanına bırakılabilen bir şey, şu anki yasalarda da cayma cezası yok sadece tarifeye uygulanan indirimi tazmin ederler.
Normalde daha vefat ettiği gibi devralsaydınız vefat sebebiyle taahhüdün doğan maliyeti almayacaklardı ama hattı kullanmaya devam edip taahhüt yenilemeniz sizi de masum kılmıyor benim gözümde.
Safa yatarak vefat sebebiyle taahhüdün iptalini rica edin müşteri hizmetlerinden bence.
- atom karincanin torunu (24.10.20 10:58:05)
atom karincanin torunu+1
bu islemi vefattan hemen sonra yapmaliydiniz.
bu islemi vefattan hemen sonra yapmaliydiniz.
- blatta hiberna (24.10.20 17:09:36)
1
