[]
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Samsung Buzdolabı
Merhaba;
Ben bi haftalık tatile gittim geçtiğimiz günlerde döndüğümde buzdolabımın çalışmadığını, ve deep freeze bölümündeki eriyen yiyeceklerin de birbirinden kutuları ayrılınca düşüp gövdede çatlak oluşturduğunu fark ettim.
Servisi aradım geldi, fotoğraflarını çekti vs. 10 gün sonra bugün samsung buzdolabımın içindeki gövde çatlağının kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Buzdolabımın değişimi için de 2.850 TL fiyat verdi.
Şimdi bu nasıl benim kullanıcı olarak hatam oluyor bunu anlamaya çalışıyorum. Buzdolabı ben evde yokken bozuluyor, çözülürken birbirinden ayrılıp gövdeye düşen plastik kutulardan birisi gövdesinde çatlak oluşturuyor ve bu yüzden 8 ay önce 5.500 TL ye aldığım buzdolabı için benden 2.850 TL ücret talep ediyorlar.
Bu konuyla ilgili benim yapabileceğim ne var, süreç nasıl işliyor bilgi verebilir misiniz?
Ben bi haftalık tatile gittim geçtiğimiz günlerde döndüğümde buzdolabımın çalışmadığını, ve deep freeze bölümündeki eriyen yiyeceklerin de birbirinden kutuları ayrılınca düşüp gövdede çatlak oluşturduğunu fark ettim.
Servisi aradım geldi, fotoğraflarını çekti vs. 10 gün sonra bugün samsung buzdolabımın içindeki gövde çatlağının kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Buzdolabımın değişimi için de 2.850 TL fiyat verdi.
Şimdi bu nasıl benim kullanıcı olarak hatam oluyor bunu anlamaya çalışıyorum. Buzdolabı ben evde yokken bozuluyor, çözülürken birbirinden ayrılıp gövdeye düşen plastik kutulardan birisi gövdesinde çatlak oluşturuyor ve bu yüzden 8 ay önce 5.500 TL ye aldığım buzdolabı için benden 2.850 TL ücret talep ediyorlar.
Bu konuyla ilgili benim yapabileceğim ne var, süreç nasıl işliyor bilgi verebilir misiniz?
öncelikle buzdolabının neden çalışmayı durdurduğunun yanıtını bulmanız lazım . elektrik voltaj hatası? kapağı açık bırakıp gitme vs vs. dediğiniz olayı kafamda canlandıramadım buzdolabına zarar verecek kadar malzeme dolap içinde düşüyor pek emin olamadım.
servisten kullanıcı hatası diye fiş alıp tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekiyor. bol bol fotograf ve video çekip bilirkişi durum hakkında detaylı kanıya sahip olması için.
servisten kullanıcı hatası diye fiş alıp tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekiyor. bol bol fotograf ve video çekip bilirkişi durum hakkında detaylı kanıya sahip olması için.
- Fritz-X
(28.08.20 20:20:39)
1
