[]
Millenicom'da 3 gündür internet yok / Fesih halinde cayma bedelinin durumu
Merhabalar,
Annemin evinde Millenicom isimli firmanın 16 mbps'lik pakedine 24 ay taahhütlü bir üyelik mevcut. Bu firma üç gündür internet sunmuyor, kesinti var. Bu akşam 72 saat dolmuş olacak kesintide. Modeme sinyal gelmiyor, kesinti ilk gerçekleştiğinde firmanın müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve fakat üç gündür bir gelişme yok. Müşteri hizmetlerini ne zaman arasam ya da bana yolladıkları arıza takip linkine baksam aynı şey, "Talebiniz iletilmiştir, en kısa zamanda ilgilenilecektir" filan. Müşteri hizmetleriyle ne zaman konuşsam "talebinizin aciliyetini derhal iletiyorum" diyorlar fakat bir halt olduğu yok kısacası, malum şimdi de hafta sonundayız ve en azından hafta başına kadar bu kesinti devam edecek gibi. Arıza Millenicom'dan mı kaynaklı yoksa doğrudan TT altyapısına mı ilişkin, onu da bilmiyorum. Teknik servis tarafından aranıp detaylı bilgi aktarılacağını söylediler kaç kere ama işte üç gündür bir şey yok. Neyse.
Malum zaten karantina ortamı, ve üniversitemde de online dersler başlıyor, hatta deneme maksatlı olarak ders yayınlarına ve assignmentlara başladılar ve şu anda mobil internetimden yiyerek takip edebiliyorum o dersleri. Bu firma ile en başta yapılan sözleşme 24 ay taahhütlü, ve şu an sözleşme feshedildiği takdirde 1000 lira civarında bir cayma bedelinden bahsediyorlar. Fakat sorum şu, bu firmanın şu anda yaptığı şey bir ayıplı hizmet hali değil midir? Dolayısıyla ben bu ayıplı hizmet karşısında, hele ki internetin böyle kritik bir öneme sahip olduğu zamanlarda, bu sözleşmeyi illa cayma bedeli ödeyerek mi bozabilirim? Yakın zamanlarda Türksat buraya da altyapısını taşıdı ve Kablonet üzerinden çok daha düzgün bir hizmet alma şansım varken, bu adamların cayma bedeli cenderesinden bir şekilde kurtulabilmek niyetindeyim. Ayıplı hizmet halinde haklı bir fesih gerekçesi olduğunu biliyorum ancak bu konuda prosedürü nasıl işletebilirim, yardımınıza ihtiyacım var. Doğrudan firmaya bunu aktararak sözleşmeyi feshedebilir miyim, araya BTK şikayeti, Şikayetvar.com başvurusu, Ekşi Sözlük rezalet başlığı ya da Tüketici Hakem Heyeti başvurusu mu sokmam lazım? Bu konuda tavsiye edebileceğiniz ve somut sonuç verebilecek bir yöntem var mıdır?
Bu arada bu firmanın taahhütnamede sunduğu indirim bedeli de gerçek bir yalan yani. Tam bir yıl önce yapılan taahhütte diyorlar ki 16 mbps'lik kotasız pakedin aylık gerçek bedeli 250 liraymış, fakat 24 ay taahhütle anneme 79 liraya veriyorlarmış. Halbuki şu an Millenicom sitesine girdiğinizde 79 liraya 35 mbps, kotasız ve "taahhütsüz" olarak sunuyorlar bu hizmeti halihazırda. Bu da taahhütnamede belirtilen "gerçek ürün bedeli"nin ne kadar büyük bir yalan dolan olduğunu ve müşterileri esir etmek için başımızda kılıç gibi sallandırdıklarını açıkça gösteriyor. Neyse, baya doldum bu konuda arkadaşlar, lafı biraz uzattığım için mazur görünüz, yardımlarınızı bekliyorum.
Şimdiden teşekkürler, sağlıklı günler dilerim herkese...
Annemin evinde Millenicom isimli firmanın 16 mbps'lik pakedine 24 ay taahhütlü bir üyelik mevcut. Bu firma üç gündür internet sunmuyor, kesinti var. Bu akşam 72 saat dolmuş olacak kesintide. Modeme sinyal gelmiyor, kesinti ilk gerçekleştiğinde firmanın müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve fakat üç gündür bir gelişme yok. Müşteri hizmetlerini ne zaman arasam ya da bana yolladıkları arıza takip linkine baksam aynı şey, "Talebiniz iletilmiştir, en kısa zamanda ilgilenilecektir" filan. Müşteri hizmetleriyle ne zaman konuşsam "talebinizin aciliyetini derhal iletiyorum" diyorlar fakat bir halt olduğu yok kısacası, malum şimdi de hafta sonundayız ve en azından hafta başına kadar bu kesinti devam edecek gibi. Arıza Millenicom'dan mı kaynaklı yoksa doğrudan TT altyapısına mı ilişkin, onu da bilmiyorum. Teknik servis tarafından aranıp detaylı bilgi aktarılacağını söylediler kaç kere ama işte üç gündür bir şey yok. Neyse.
Malum zaten karantina ortamı, ve üniversitemde de online dersler başlıyor, hatta deneme maksatlı olarak ders yayınlarına ve assignmentlara başladılar ve şu anda mobil internetimden yiyerek takip edebiliyorum o dersleri. Bu firma ile en başta yapılan sözleşme 24 ay taahhütlü, ve şu an sözleşme feshedildiği takdirde 1000 lira civarında bir cayma bedelinden bahsediyorlar. Fakat sorum şu, bu firmanın şu anda yaptığı şey bir ayıplı hizmet hali değil midir? Dolayısıyla ben bu ayıplı hizmet karşısında, hele ki internetin böyle kritik bir öneme sahip olduğu zamanlarda, bu sözleşmeyi illa cayma bedeli ödeyerek mi bozabilirim? Yakın zamanlarda Türksat buraya da altyapısını taşıdı ve Kablonet üzerinden çok daha düzgün bir hizmet alma şansım varken, bu adamların cayma bedeli cenderesinden bir şekilde kurtulabilmek niyetindeyim. Ayıplı hizmet halinde haklı bir fesih gerekçesi olduğunu biliyorum ancak bu konuda prosedürü nasıl işletebilirim, yardımınıza ihtiyacım var. Doğrudan firmaya bunu aktararak sözleşmeyi feshedebilir miyim, araya BTK şikayeti, Şikayetvar.com başvurusu, Ekşi Sözlük rezalet başlığı ya da Tüketici Hakem Heyeti başvurusu mu sokmam lazım? Bu konuda tavsiye edebileceğiniz ve somut sonuç verebilecek bir yöntem var mıdır?
Bu arada bu firmanın taahhütnamede sunduğu indirim bedeli de gerçek bir yalan yani. Tam bir yıl önce yapılan taahhütte diyorlar ki 16 mbps'lik kotasız pakedin aylık gerçek bedeli 250 liraymış, fakat 24 ay taahhütle anneme 79 liraya veriyorlarmış. Halbuki şu an Millenicom sitesine girdiğinizde 79 liraya 35 mbps, kotasız ve "taahhütsüz" olarak sunuyorlar bu hizmeti halihazırda. Bu da taahhütnamede belirtilen "gerçek ürün bedeli"nin ne kadar büyük bir yalan dolan olduğunu ve müşterileri esir etmek için başımızda kılıç gibi sallandırdıklarını açıkça gösteriyor. Neyse, baya doldum bu konuda arkadaşlar, lafı biraz uzattığım için mazur görünüz, yardımlarınızı bekliyorum.
Şimdiden teşekkürler, sağlıklı günler dilerim herkese...
1
