[]
hepsiburada.com müşteri hizmetleri
siteden aldığım bir flashbellek arızalandı. ürünü alırken faturasını e-posta ile göndermeyi teklif ettiler, kabul ettim. ürün elime ulaştı ama faturayı göndermediler bir türlü. ben de fazla üstelemedim. derken 3 ay sonra bellek arızalandı, garanti için siteden form doldurdum,ürünü yollayın diye onay verdiler. faturası olmadığından ürünü direk gönderdim. haliyle 15 gün sonra ürün bana geri geldi ve garanti belgesi olmadığından işlem yapılamadı denildi. ben de bunun üzerine göndermedikleri e-faturayı garanti işleminde kullanmak için göndermelerini istedim. 10 gün bounca 4-5 kere istedim, her seferinde gün içerisinde gönderileceği söylenmesine rağmen gönderilmedi. ben de en sonunda a4 kağıda garanti belgesi(!) başlığı koyarak döktürdüm yaptıklarını, en ufak bir hakaret etmeden sitem ettim kendilerine. sonra o a4 kağıtla ürünü yolladım. ürün gittikten iki gün sonra gönderdiler faturayı. bu arada kargodan sordum ürün teslim alınmış. neyse, bu sefer hallolucak ümidiyle bekledim. bu yaklasık 85 gün önce oldu. o günden bu güne bir kaç kez daha akıbetini sordum mesajla her seferinde dolambaçlı cevaplar verdiler. bugün en sonunda oldukca tehditkar(mahkeme,tüketici hakları vs) bir mesajla ne oldu benim alet dedim ve bana verdikleri cevap;
Konu hakkında Müşteri Hizmetlerimiz ile görüşmenizi rica ederiz.
Telefon: 0.216.633 10 00
Müşteri Hizmetleri bölümümüz, Cumartesi günleri dâhil olmak üzere 24 saat gönderdiğiniz sorulara en hızlı bir şekilde cevap verebilmektedir.Telefon ile hizmet servisimiz ise hafta içi sadece 09:00 - 17:00 saatleri arasında çalışmaktadır.
haliyle verdikleri numaradan ulaşmam imkansız, sürekli operatör cıkıyor ve hat düşüyor duruyor. bu adamlara baska türlü ulaşma imkanım var mı?
Konu hakkında Müşteri Hizmetlerimiz ile görüşmenizi rica ederiz.
Telefon: 0.216.633 10 00
Müşteri Hizmetleri bölümümüz, Cumartesi günleri dâhil olmak üzere 24 saat gönderdiğiniz sorulara en hızlı bir şekilde cevap verebilmektedir.Telefon ile hizmet servisimiz ise hafta içi sadece 09:00 - 17:00 saatleri arasında çalışmaktadır.
haliyle verdikleri numaradan ulaşmam imkansız, sürekli operatör cıkıyor ve hat düşüyor duruyor. bu adamlara baska türlü ulaşma imkanım var mı?
can sıkıcı ama ne kadar erken tüketici haklarına başvurursanız o kadar iyi olur bence. Muhtemelen paranızı geri alırsınız sonra da bir daha hepsiburada'ya bulaşmazsınız.
- natnan
(10.02.10 15:36:45)
aynı sorunu bende yaşadım dostum. adamlara mail inde kaymakamlığa gidicem sizi tüketici haklarını koruma derneğine şikayet edicem falan de mail lerin içeriği bile değişiyor.
- l6205013
(10.02.10 17:22:56)
hepsiburada sitesi sorununuzla pek ilgilenmeyebilir. çünkü site size aldığınız ürünü kontrol edin sonra duruma göre paranın hesaba geçmesi için onay verin diyor. siz zaten bu onayı vermişsiniz . kısaca hepsiburada sitesinin sorumluluğundan çıkmış bulunmakta. tüketici haklarına gelince ; bu tarz durumlarda 15 gün süreniz olur. görülüyorki onu da aşmışsınız. yapacağınız işlem bulunduğunuz bölgenin kaymakamlığına gideceksiniz. orda tüketici hakem heyetinde form dolduracaksınız ve ihtar çekeceksiniz. o ihtar karşı tarafın eline ulaşacak. bashi geçen kişiler kaile almayacaklar tabiki. siz duruma göre bir daha ihtar çekeceksiniz... o zaman adli yola geçecek olay...
masraf;
kaymakamlığa gitmek (gidiş-dönüş) : 3-4 TL
kapaklı dosya :2 TL
fotokopi (herbir evraktan 3 er tane : 1 TL
ihtarı siz PTT ye götürüyorsunuz (gidiş dönüş) : 4 TL
Posta ücreti : 3 TL
toplamda minumum 11 TL masrafınız var.
masraf;
kaymakamlığa gitmek (gidiş-dönüş) : 3-4 TL
kapaklı dosya :2 TL
fotokopi (herbir evraktan 3 er tane : 1 TL
ihtarı siz PTT ye götürüyorsunuz (gidiş dönüş) : 4 TL
Posta ücreti : 3 TL
toplamda minumum 11 TL masrafınız var.
- orion takim yildizi (10.02.10 20:20:19)
1
