[]
Turkcell Superonline Sorusu
Merhaba. Turkcell Superonline'dan taahhütlü internet aldım. 24 ay boyunca 50 gb AKK'li. ilk üç ay denedim, AKK yeterli gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradım 75 GB AKK paketine geçiş yaptım. Hasılı, sonra interneti falan dondurdum. Cayma bedelini 75 gb AKK parası üzerinden hesaplıyorlar. Müşteri temsilcisini aradım, bana "üst pakete geçebilirsiniz ama alt pakete geçemezsiniz" dedi. Ben de kadına durumu yanlış anladığını, kampanyalı paketin zaten 50 gb AKK ile geldiğini, ben 75 GB pakete kendi isteğimle geçtiğimi söyledim. İnat etti, ille de alt pakete geçemezsiniz dedi. İnternettem baktığımda Superonline'ın sitesinde şu ibareyi görüyorum:
"Kampanya süresi içinde aboneliğimi başka bir paketle değiştirebilir miyim?
Kampanya süresi boyunca sadece üst paketlere geçiş yapılabilmektedir. Alt paketlere geçiş yapılamaz; alt paketlere geçiş talep edilirse sağlanan indirimler ve / veya indirimli servisler kampanya iptal bedeli hesabına uygun olarak aboneye faturalandırılır."
Buradan anladığım, kampanya 50 GB ise diyorlar ki 75'e falan geçebilirsin ama 25'e inemezsin. Ya da 8 mbps'yi 4 yapamazsın.
Ben mi yanlış anlıyorum? Kadın mı doğru söylüyor...
Eğer kadın doğru söylüyorsa şundan adım gibi eminim, üst pakete (8'i 16 mbps yapma ve 50 gb'yi 75 gb yapma) geçiş yaparken müşteri temsilcisi, dilediğim zaman alt pakete geçebileceğimi söylemişti. Ama kayıt yok bir şey yok ispat edemiyorum bunu.
"Kampanya süresi içinde aboneliğimi başka bir paketle değiştirebilir miyim?
Kampanya süresi boyunca sadece üst paketlere geçiş yapılabilmektedir. Alt paketlere geçiş yapılamaz; alt paketlere geçiş talep edilirse sağlanan indirimler ve / veya indirimli servisler kampanya iptal bedeli hesabına uygun olarak aboneye faturalandırılır."
Buradan anladığım, kampanya 50 GB ise diyorlar ki 75'e falan geçebilirsin ama 25'e inemezsin. Ya da 8 mbps'yi 4 yapamazsın.
Ben mi yanlış anlıyorum? Kadın mı doğru söylüyor...
Eğer kadın doğru söylüyorsa şundan adım gibi eminim, üst pakete (8'i 16 mbps yapma ve 50 gb'yi 75 gb yapma) geçiş yaparken müşteri temsilcisi, dilediğim zaman alt pakete geçebileceğimi söylemişti. Ama kayıt yok bir şey yok ispat edemiyorum bunu.
Neredeyse bütün servis sağlayıcılarda bu şekilde. Kadın haklı, alt pakete geçemezsin.
Cayma bedeli konusunda da maddeleri iyice oku, 50gb kullandığın kadar olan ve 75gb akn olarak kullandığın aylar yüzdeye vurulup hesaplanıyor olabilir bir ihtimal.
Bir de bazı müşteri temsilcileri iq yoksunu oluyor, emir tekrarı yaptır, anlattığını anlıyor mu diye tekrar ettir. Baktın anlamıyor, başkasını ise.
edit : bu arada adın gibi eminsen ben digiturk'de paket iptal ettirirken ek masraf çıkmayacağını 2-3 kere sorup teyit ettirdim müşteri temsilcisine. Bana masraf çıkardılar, aradım durumu anlattım, dinleyip geri döneceklerini söylediler. Benden kestikleri bedeli yanlış bilgilendirme yaptıkları için kartıma iade ettiler. Bir ihtimal böyle bir güzellik yapabilirler.
Cayma bedeli konusunda da maddeleri iyice oku, 50gb kullandığın kadar olan ve 75gb akn olarak kullandığın aylar yüzdeye vurulup hesaplanıyor olabilir bir ihtimal.
Bir de bazı müşteri temsilcileri iq yoksunu oluyor, emir tekrarı yaptır, anlattığını anlıyor mu diye tekrar ettir. Baktın anlamıyor, başkasını ise.
edit : bu arada adın gibi eminsen ben digiturk'de paket iptal ettirirken ek masraf çıkmayacağını 2-3 kere sorup teyit ettirdim müşteri temsilcisine. Bana masraf çıkardılar, aradım durumu anlattım, dinleyip geri döneceklerini söylediler. Benden kestikleri bedeli yanlış bilgilendirme yaptıkları için kartıma iade ettiler. Bir ihtimal böyle bir güzellik yapabilirler.
- kimlanbu
(19.10.16 17:07:05 ~ 17:08:54)
Sen telefonla arayip ust pakete gecmek istiyorum dediginde taahhutun o paket olarak duzenleniyor. Dolayisiyla paketin o oluyor ve alt pakete inemiyorsun
- nuevo (19.10.16 17:46:34)
1
