[]
Kargo Şirketi - Hırsızlık
can sıkmaya başladı durum. ne yapabiliriz, çözüm de bulamadık. durumu açıklayım:
1. e-ticaret sitesisiniz ve bir paketin içinde 4-5 çeşit ürün gönderiyorsunuz. ancak 4-5 çeşit ürünü ayrı ayrı değil, paketin tamamını satıyorsunuz.
2. belirli bir süre sonra, neredeyse her gün müşterilerden "paketimde yer alması gereken x ürün yok" "paketimde y ürün eksik" "paketimde bu yok" vb. gibi şikayetler almaya başlıyorsunuz. sonra zaman içerisinde bu durumun aslında birer hırsızlık olduğunu farkediyorsunuz. (kullanıcıya hiç ulaşmamış paketler, mütşeriyi bulamadığı için size iade geliyor. paketi alıp bakıyorsunuz, paketin üstünde yırtık var ve bantlanmış. paketi açıyorsunuz, ürün eksik. yani kullanıcıya hiç ulaşmadığı halde içinden ürün çalınmış.)
3. bu durum düenli bir hal almaya başladı. ve işin düzenliliği nedeniyle muhtemelen bu siparişler, çalıştığımız kargo şubesinde çalınıyor. (yoksa aynı anda hem batmandaki paketten, hem izmirdeki paketten nasıl mal çalınsın? hepsi mi uyanık?)
4. ne yapabiliriz? nasıl kanıtlayabiliriz? kullanıcılara "yırtık mı diye kontrol edin" diye bilgilendirme yapıalbilir ama kesinlikle bir çözüm değil. kullanıcı bilinçlendirmek önemlidir elbette ama asla bir kesinlik kazandırmaz.
cidden bu gibi durumlar için nasıl protokoller geliştiriliyor genelde? ne ypaalım?
1. e-ticaret sitesisiniz ve bir paketin içinde 4-5 çeşit ürün gönderiyorsunuz. ancak 4-5 çeşit ürünü ayrı ayrı değil, paketin tamamını satıyorsunuz.
2. belirli bir süre sonra, neredeyse her gün müşterilerden "paketimde yer alması gereken x ürün yok" "paketimde y ürün eksik" "paketimde bu yok" vb. gibi şikayetler almaya başlıyorsunuz. sonra zaman içerisinde bu durumun aslında birer hırsızlık olduğunu farkediyorsunuz. (kullanıcıya hiç ulaşmamış paketler, mütşeriyi bulamadığı için size iade geliyor. paketi alıp bakıyorsunuz, paketin üstünde yırtık var ve bantlanmış. paketi açıyorsunuz, ürün eksik. yani kullanıcıya hiç ulaşmadığı halde içinden ürün çalınmış.)
3. bu durum düenli bir hal almaya başladı. ve işin düzenliliği nedeniyle muhtemelen bu siparişler, çalıştığımız kargo şubesinde çalınıyor. (yoksa aynı anda hem batmandaki paketten, hem izmirdeki paketten nasıl mal çalınsın? hepsi mi uyanık?)
4. ne yapabiliriz? nasıl kanıtlayabiliriz? kullanıcılara "yırtık mı diye kontrol edin" diye bilgilendirme yapıalbilir ama kesinlikle bir çözüm değil. kullanıcı bilinçlendirmek önemlidir elbette ama asla bir kesinlik kazandırmaz.
cidden bu gibi durumlar için nasıl protokoller geliştiriliyor genelde? ne ypaalım?
siz kargo firmasına tutanakla teslim edemiyor musunuz ? sadece örneğin "kitap" diye belirtmek yerine adet adet ne olduğunun belirtildiği bir tutanakla gidip teslim edin kargoyu.
- akatreil
(16.02.16 13:30:22)
kargo firmaları öyle bir şey yapmaz, alenen yalan söylüyorsun.
- tolga asp (16.02.16 14:28:41)
tchuck geçenlerde de "beleşçilik" temalı bir başlık açmıştı, biri "yalan söylüyorsun" deyince silmişti sanırım.
Bu tarz sorularla duyuruda merak uyandırıp "reklam yapmış olmadan" siteni tanıtmak mı istiyorsun acaba?
Anlattıkların gerçekten çok ilginç çünkü.
Bu tarz sorularla duyuruda merak uyandırıp "reklam yapmış olmadan" siteni tanıtmak mı istiyorsun acaba?
Anlattıkların gerçekten çok ilginç çünkü.
- pulsartgr
(16.02.16 14:42:03)
@uuth,
durum düşündüğünden daha basit.
elimize yalnızca 2 adet kutu açılmış şekilde ulaştı. onun da açılmış olduğunun kanıtı: müşterinin hiç eline geçmeyen (adreste bulunamadı iadesi) kargonun üstünde yırtık ve yırtık kısmının bantlanmış olduğunu, içinin de eksik olduğunu gördük. o konuda zaten tutanak tutturduk.
asıl problem ise bu değil.
asıl problem şu: eşyası çalınan ürün müşteriye ulaştığında, müşteri haliyle farkına varamıyor kutunun açılıp açılmadığının. kimse bakmaz yani, hiç kimse. ve teslim alıyorlar. sonra bir bakıyorlar, içinde ürün yok. tarafımızı arıyorlar, biz de müşteri memnuniyeti gereği yeni bir ürün gönderiyoruz. tamam, kişi kutuyu kontrol etmelli almadan önce, yoksa imza atmasın? ama bunu müşteriye anlatamazsınız. o yüzden biz de yeni ürün veriyoruz.
ve bu döngü içinde sıkışıp kalmış durumdayız.
üstünde irsaliye zaten var, ama irsaliyenin olması bir şey değiştirmiyor. kişi "teslim aldım" imzası attığı sürece, bizim yapacak tek şeyimiz müşteri memnunyieti gereği yenisini göndermek.
durum düşündüğünden daha basit.
elimize yalnızca 2 adet kutu açılmış şekilde ulaştı. onun da açılmış olduğunun kanıtı: müşterinin hiç eline geçmeyen (adreste bulunamadı iadesi) kargonun üstünde yırtık ve yırtık kısmının bantlanmış olduğunu, içinin de eksik olduğunu gördük. o konuda zaten tutanak tutturduk.
asıl problem ise bu değil.
asıl problem şu: eşyası çalınan ürün müşteriye ulaştığında, müşteri haliyle farkına varamıyor kutunun açılıp açılmadığının. kimse bakmaz yani, hiç kimse. ve teslim alıyorlar. sonra bir bakıyorlar, içinde ürün yok. tarafımızı arıyorlar, biz de müşteri memnuniyeti gereği yeni bir ürün gönderiyoruz. tamam, kişi kutuyu kontrol etmelli almadan önce, yoksa imza atmasın? ama bunu müşteriye anlatamazsınız. o yüzden biz de yeni ürün veriyoruz.
ve bu döngü içinde sıkışıp kalmış durumdayız.
üstünde irsaliye zaten var, ama irsaliyenin olması bir şey değiştirmiyor. kişi "teslim aldım" imzası attığı sürece, bizim yapacak tek şeyimiz müşteri memnunyieti gereği yenisini göndermek.
- tchuck (16.02.16 15:21:02)
bir müşteri olarak şunu diyebilirim.
eve gelen kurye kendi firmalarına ait jelatini(adı her ne ise) imza atmadan açtırmıyor. istersen iade edebiliriz diyor. fakat içeriği görmek istiyorsan o imza atılacak. daha sonra sizin sattığınız kutuyu görebiliyoruz. kutuyu gördüğümüz zaman zaten imza atmış oluyoruz.
eve gelen kurye kendi firmalarına ait jelatini(adı her ne ise) imza atmadan açtırmıyor. istersen iade edebiliriz diyor. fakat içeriği görmek istiyorsan o imza atılacak. daha sonra sizin sattığınız kutuyu görebiliyoruz. kutuyu gördüğümüz zaman zaten imza atmış oluyoruz.
- belkider (16.02.16 15:49:34)
1
