[]
Call Center calisani
Merhabalar,
Simdi ben bu kış saati uygulamasının civarlarındaki bir tarihe bilet aldım THY'den. Bugun 1 saat ileri alındığı mesajı geldi, ben kış saatiyle alakalı olduğunu düşünmeyip (zira 8 kasımdan önce), mesajda yazan müşteri hizmetlerini aradım. Bir saat sonraya da bir uçuş vardı ve daha ucuzdu, ben o saatte olmasını istediğim için o saatte almıştım dedim. Oradaki kadına bilgilerimi vs verdim, kadın bana bilet tarihinden 1 hafta önce ve 1 hafta sonraya istediğim biletle değiştirebileceğimi söyledi. Ben fark vermem gerekiyor mu dedim. Hayır dedi, iki kez net bir şekilde sordum, hayır gerekmiyor dedi istediğiniz bileti alabilirsiniz dedi. Ben de o zaman seferlere bakıp yeniden bu numarayı arayayım dedim.
Neyse akşam aradığımda konuştuğum adam, kış saatiyle alakalı olduğunu söyledi o yüzden değiştiremeyiz ancak farkı verirseniz değiştiririz dedi, ben de daha bugün konuştum vs dedim, o da benim yetki alanım değil diye başkasına bağladı, ona anlattım durumu (bu arada 10'ar dk bekliyorum bir call center klasiği). O da şikayetimi aldı genel müdürlüğe iletilmek üzere, kayıtlar incelenecek vs dedi. Kapatmadan önce dank etti, gündüz konuştuğum bayana bir yaptırım olmaz değil mi dedim, onu ben bilemem THY karar verir dedi.
Şimdi de içime dert oldu, ne yapmalıyım sizce? Arayıp iptal mi etsem şikayeti? (öyle bir şansım var mı onu bile bilmiyorum da)
Simdi ben bu kış saati uygulamasının civarlarındaki bir tarihe bilet aldım THY'den. Bugun 1 saat ileri alındığı mesajı geldi, ben kış saatiyle alakalı olduğunu düşünmeyip (zira 8 kasımdan önce), mesajda yazan müşteri hizmetlerini aradım. Bir saat sonraya da bir uçuş vardı ve daha ucuzdu, ben o saatte olmasını istediğim için o saatte almıştım dedim. Oradaki kadına bilgilerimi vs verdim, kadın bana bilet tarihinden 1 hafta önce ve 1 hafta sonraya istediğim biletle değiştirebileceğimi söyledi. Ben fark vermem gerekiyor mu dedim. Hayır dedi, iki kez net bir şekilde sordum, hayır gerekmiyor dedi istediğiniz bileti alabilirsiniz dedi. Ben de o zaman seferlere bakıp yeniden bu numarayı arayayım dedim.
Neyse akşam aradığımda konuştuğum adam, kış saatiyle alakalı olduğunu söyledi o yüzden değiştiremeyiz ancak farkı verirseniz değiştiririz dedi, ben de daha bugün konuştum vs dedim, o da benim yetki alanım değil diye başkasına bağladı, ona anlattım durumu (bu arada 10'ar dk bekliyorum bir call center klasiği). O da şikayetimi aldı genel müdürlüğe iletilmek üzere, kayıtlar incelenecek vs dedi. Kapatmadan önce dank etti, gündüz konuştuğum bayana bir yaptırım olmaz değil mi dedim, onu ben bilemem THY karar verir dedi.
Şimdi de içime dert oldu, ne yapmalıyım sizce? Arayıp iptal mi etsem şikayeti? (öyle bir şansım var mı onu bile bilmiyorum da)
iyice peşine düşmezsen bir şey olmaz. en fazla uyarı alır. hatta onu bile almaz.
- zam sampiyonu domates
(07.10.15 21:54:12)
o kıza bi şey olmaz
kış saatinden dolayı değişebilir. bazı uçaklar 10 dk 5 dk falan. 1 saat uzun süre kaabul etmeme hakkın olmalı. öyle hatırlıyorum. grup biletlerine saat değişikliği olursa cezasız iptal edilebiliyor. münferitler için de aynı şey geçerli olabilir.
kız sana bu kuraldan dolayı cezasız değişiklik demiştir. diğerleri muhtemel bu kuralı bilmiyor. çağrı merkezi çalışanlarının tamamı asla prosedürlerin tamamını bilemez. çünkü hızlı bi sirkülasyon vardır.öğrenemeden çıkarlar işten. (bizim şirketin çağrı merkezinden biliyorum.
tabi uçağın yaz saati kış saati uygulaması olmayan bi ülkeye ise değişiklik konusunda istisna olabilir. onu bilmiyorum.
THY de yaş kış dönemin 10 dk oynar ayrıca.
muhtemel senin bileti ücrtsiz değiştirecekler ya da cezasız iptal ederler.
kış saatinden dolayı değişebilir. bazı uçaklar 10 dk 5 dk falan. 1 saat uzun süre kaabul etmeme hakkın olmalı. öyle hatırlıyorum. grup biletlerine saat değişikliği olursa cezasız iptal edilebiliyor. münferitler için de aynı şey geçerli olabilir.
kız sana bu kuraldan dolayı cezasız değişiklik demiştir. diğerleri muhtemel bu kuralı bilmiyor. çağrı merkezi çalışanlarının tamamı asla prosedürlerin tamamını bilemez. çünkü hızlı bi sirkülasyon vardır.öğrenemeden çıkarlar işten. (bizim şirketin çağrı merkezinden biliyorum.
tabi uçağın yaz saati kış saati uygulaması olmayan bi ülkeye ise değişiklik konusunda istisna olabilir. onu bilmiyorum.
THY de yaş kış dönemin 10 dk oynar ayrıca.
muhtemel senin bileti ücrtsiz değiştirecekler ya da cezasız iptal ederler.
- zugas (07.10.15 22:04:38)
1
