Ekşi Duyuru

şimdi şöyle bir durum geldi başıma:

22 Kasım 2008 tarihinde Shell Smart Card puanlarımla bir adet Tefal Avente tost makinesi aldım. Ürünü ilk defa bundan yaklaşık bir ay sonra ısınırken kırıldı.

Ürünü 30.12.2008 tarihinde Ankara Emek Ödül Elektronik yetkili Tefal servisine götürdüm. Kendileri yıl sonu nedeniyle parça olmayacağını, 15 Ocak 2009 tarihinden sonra getirmemi söylediler. 21 Ocak 2009'da tekrar ilgili yere götürdüm. Kendileri kırılmanın garanti kapsamında olmadığını, ürünün sigortasının da ancak ürünü aldıktan 30 gün içinde telefonla yapılması gerektiğini söylediler.

30 lira gibi bir fiyata tamir edebileceklerini belirttiler. Başka çarem olmadığı için mecburen kabul ettim. 27 Mart 2009'a kadar beni ilgili yetkili servis'ten arayan olmadı. Bu tarihte ve ileri tarihlerle ben yetkili servisi arayıp ürünün durumunu sordum. Ancak her seferinde biz bir bakalım ararız dediler.

Nihayet 8 Nisan 2009 tarihinde bana dönüş yaptılar. Ancak ürünü almaya gittiğimde önce bana teslim belgesi imzalattılar daha sonra da bana söylenilen "30 TL tutar" lafının 59 TL olduğunu söylediler. Bahaneleri de, ürün değişti idi. Ancak bana verilen onarım belgesinde kırık olan bölgenin değişeceği yazmakta idi. Ayrıca bu konuda hiç bir kimse beni arayıp "ürününüz değişecek, yeni fiyatı da 59 Tl'dir" demedi.

Gerek müşteri hizmetlerinden gerekse şikayetvardan şikayetlerde bulundum ama değişim için işçilik ücreti olduğunu filan söylediler.

Ben hakkımı nasıl arayabilirim bilgisi olan var mı?

not= ürünü teslim almadım hala serviste.