[]
helpdesk icin tavsiyeler
merhaba,
help desk işinde çalışanlardan; konuşma süresini kısaltma, hızlıca çözüm bulabilmek için önerilere ihtiyacım var.
help desk işinde çalışanlardan; konuşma süresini kısaltma, hızlıca çözüm bulabilmek için önerilere ihtiyacım var.
1. dr. house'un meshur bir lafı var. "everybody lies" diye. bunun temel olarak aklında tut.
2. kullanıcının verdiği bilgileri esas alıp çözüm üretmeye başlama. sana verilen bilgileri teyit.
3. çözüm süresine başlamadan önce problemi tanımla.
4. ürettiğin çözümü basamaklar halinde uygula veya uygulandığından emin ol.
madde 1 ve 2'den edeceğin her feragat, işinin daha da uzamasına yol açar.
madde 3 ve 4'ün sırasının değiştirirsen, 10 dakika da çözeceğin 30 dk. da çözülmeyebilir. madde 3 genelde en çok atlanan şeydir. tavsiyet etmem atlamanı.
son olarak, bir süre sonra bilinen hatalar gibi bir durum oluşacak kafanda, buna da çok kapılıp kullanıcıyla inatlaşma, madde 1'deki herkes yalan söyler önermesinde, "kimse doğru söylemiyor" sonucuna ulaşılmaz. bazen bilgili kullanıcı, size daha çok şey öğretir.
2. kullanıcının verdiği bilgileri esas alıp çözüm üretmeye başlama. sana verilen bilgileri teyit.
3. çözüm süresine başlamadan önce problemi tanımla.
4. ürettiğin çözümü basamaklar halinde uygula veya uygulandığından emin ol.
madde 1 ve 2'den edeceğin her feragat, işinin daha da uzamasına yol açar.
madde 3 ve 4'ün sırasının değiştirirsen, 10 dakika da çözeceğin 30 dk. da çözülmeyebilir. madde 3 genelde en çok atlanan şeydir. tavsiyet etmem atlamanı.
son olarak, bir süre sonra bilinen hatalar gibi bir durum oluşacak kafanda, buna da çok kapılıp kullanıcıyla inatlaşma, madde 1'deki herkes yalan söyler önermesinde, "kimse doğru söylemiyor" sonucuna ulaşılmaz. bazen bilgili kullanıcı, size daha çok şey öğretir.
- helenart
(25.01.22 00:46:07)
1
