[]
dsmart internet rezaleti
Arkadaşlar merhaba,
Dsmart firmasından aldığım internetle ilgili yaşadığım sıkıntıları kısaca anlatayım, şayet ekşisözlük üzerinde konu ile alakalı bir meşhur rezalet başlığı açmam şart görünmekte ki firmaların dikkatini başka türlü çekmek mümkün değil, çünkü çağrı merkezinde çalışan hiç bir insan konuya hakim değil. Varsa konu ile alakalı yardım sağlayabilecek biri onun da fikrini almak, yoksa şayet sözlük hesabım olmadığı için en sevdiğimiz başlık türü olan, bir başka rezalet başlığı açılmasıyla ilgili yardım rica ederim sizden.
Dsmarttan internet ve tv bundle'ı aldım, tv bağlandı problem yok. İnterneti bağlamaya gelen arkadaşlar öncelikle eve bağlanacak internetin hangi firmaya ait olduğundan bile bihaberdi. Kız arkadaşımla konuşmalarında internet bağlamaya geldik ttnet üzerinden diyorlar, evde hali hazırda bir ttnet bağlantısı var. Bunu söyleyince bir kaç telefon görüşmesi yapıp haaa dsmartmış tepkisi verip daha sonrasında kız arkadaşımın bana telefon açması ile olaydan haberdar oldum. Sözde kurulum sonrası hali hazırda parasını ödediğim ttnet interneti kesildi, dsmart interneti de aktif olmadığı için internete herhangi bir erişimim yok şu anda. Bu olay 19'unda sabah/öğle vaktinde gerçekleşti.
Dün dsmartla konuştum, DSL bağlantısının bana ulaşmadığını ilettim, arıza kaydı açtılar ve bugün yaptığım görüşmelerde arızanın giderildiğinden DSL bağlantısının bana ulaştığından haberdar bile değillerdi. Bana verdikleri bilgi IP alınamadığı, kurulumun yapılması gerektiğiydi, kurulum konusunda destek veremiyorlarmış çünkü modemin arayüzüyle ilgili kendilerinde bilgi yokmuş. Zyxel'i arayıp onlardan zaten yaptığım ve doğruluğundan emin olduğum ayarları teyit ettim, ayarlarda bir problem yok.
Malum ülkemizde tüm servis sağlayıcılarının bir internet bağlantısı sağlamak konusunda beceriksizliğini bildiğim için dsmartı bağlarken ttnet'i iptal etmedim internetsiz kalmamak için, ancak hesaba katamadığım nokta dsmartı bağlamaya gelen ekibin benim diğer internetimi de kesebilme ihtimaliydi.
Özetlemek gerekirse; dsmarttan aldığım interneti kurmaya gelen arkadaşlar hali hazırda parasını ödediğim ttnet interneti de kesti ve ben iki firmaya da para ödeyip internet bağlantısı alamıyorum. Kısıtlı bilgiye sahip çağrı merkezleri ise en fazla arıza kaydı oluşturup geçiyor ve bu süreç 2 gündür sürmekte.
Konuyla alakalı daha önce de belirttiğim gibi, yol yordam gösterip yardım edebilecek varsa dinlerim ama dediğim gibi zaten hakim olduğum bir konu modem kurulumu vs.
Sizlerden ricam, ekşisözlükte şu konunun duyurulması, şimdiden teşekkür ettim wall of text'i okuma zahmetine katlanan güzel insanlara.
Dsmart firmasından aldığım internetle ilgili yaşadığım sıkıntıları kısaca anlatayım, şayet ekşisözlük üzerinde konu ile alakalı bir meşhur rezalet başlığı açmam şart görünmekte ki firmaların dikkatini başka türlü çekmek mümkün değil, çünkü çağrı merkezinde çalışan hiç bir insan konuya hakim değil. Varsa konu ile alakalı yardım sağlayabilecek biri onun da fikrini almak, yoksa şayet sözlük hesabım olmadığı için en sevdiğimiz başlık türü olan, bir başka rezalet başlığı açılmasıyla ilgili yardım rica ederim sizden.
Dsmarttan internet ve tv bundle'ı aldım, tv bağlandı problem yok. İnterneti bağlamaya gelen arkadaşlar öncelikle eve bağlanacak internetin hangi firmaya ait olduğundan bile bihaberdi. Kız arkadaşımla konuşmalarında internet bağlamaya geldik ttnet üzerinden diyorlar, evde hali hazırda bir ttnet bağlantısı var. Bunu söyleyince bir kaç telefon görüşmesi yapıp haaa dsmartmış tepkisi verip daha sonrasında kız arkadaşımın bana telefon açması ile olaydan haberdar oldum. Sözde kurulum sonrası hali hazırda parasını ödediğim ttnet interneti kesildi, dsmart interneti de aktif olmadığı için internete herhangi bir erişimim yok şu anda. Bu olay 19'unda sabah/öğle vaktinde gerçekleşti.
Dün dsmartla konuştum, DSL bağlantısının bana ulaşmadığını ilettim, arıza kaydı açtılar ve bugün yaptığım görüşmelerde arızanın giderildiğinden DSL bağlantısının bana ulaştığından haberdar bile değillerdi. Bana verdikleri bilgi IP alınamadığı, kurulumun yapılması gerektiğiydi, kurulum konusunda destek veremiyorlarmış çünkü modemin arayüzüyle ilgili kendilerinde bilgi yokmuş. Zyxel'i arayıp onlardan zaten yaptığım ve doğruluğundan emin olduğum ayarları teyit ettim, ayarlarda bir problem yok.
Malum ülkemizde tüm servis sağlayıcılarının bir internet bağlantısı sağlamak konusunda beceriksizliğini bildiğim için dsmartı bağlarken ttnet'i iptal etmedim internetsiz kalmamak için, ancak hesaba katamadığım nokta dsmartı bağlamaya gelen ekibin benim diğer internetimi de kesebilme ihtimaliydi.
Özetlemek gerekirse; dsmarttan aldığım interneti kurmaya gelen arkadaşlar hali hazırda parasını ödediğim ttnet interneti de kesti ve ben iki firmaya da para ödeyip internet bağlantısı alamıyorum. Kısıtlı bilgiye sahip çağrı merkezleri ise en fazla arıza kaydı oluşturup geçiyor ve bu süreç 2 gündür sürmekte.
Konuyla alakalı daha önce de belirttiğim gibi, yol yordam gösterip yardım edebilecek varsa dinlerim ama dediğim gibi zaten hakim olduğum bir konu modem kurulumu vs.
Sizlerden ricam, ekşisözlükte şu konunun duyurulması, şimdiden teşekkür ettim wall of text'i okuma zahmetine katlanan güzel insanlara.
Ttnet'ten D'smartnete geçtiğimde buna benzer bir sorunu banada yaşatmışlardı. Çağrı merkezindeki standart çağrı merkezi elemanlarıyla sorunu çözemeyince sinirlenip beni iptal birimine bağlayın dedim. O elemanın aktardığı iptal birimindeki kişi 30 dk'lık görüşme sonunda tüm sorunları çözdü. Bilmiyorum belki ben şanslıydım ama sanırım bu iptal birimindeki elemanlar daha fazla bilgi ve yetkiye sahip. Bir de bu yolu deneyebilirsin..
- Son Müzakereci
(21.09.16 20:52:53)
1
